Política de reembolso
Plazo de devolución
En KLUMA tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Los artículos en oferta (con precio rebajado) tienen un plazo de devolución de 14 días desde su recepción.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y, si es posible, en su embalaje original. Necesitarás el número de pedido o el comprobante de compra.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Puedes enviar el paquete con la empresa de transporte que prefieras; te recomendamos usar un envío con seguimiento.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, la devolución es gratis: te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y no tendrás que pagar nada.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a hola.klumahome@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones para enviarlo. No se aceptan paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Dirección de devolución:
KLUMA
Avenida da Mariña, 31, 4.º izquierda
27880 Burela, Lugo
España
Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, contacta con nosotros lo antes posible y lo solucionaremos sin coste para ti.
Excepciones
No se pueden devolver los productos personalizados o hechos a medida, ni los productos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados después de la entrega, ni las tarjetas regalo.
Uso responsable de las devoluciones
El plazo adicional de devolución que ofrecemos más allá de los 14 días legales es una cortesía de KLUMA. Nos reservamos el derecho de rechazar las solicitudes que, dentro de ese plazo adicional, muestren indicios claros de abuso, como comprar y devolver repetidamente el mismo producto. Si un artículo se devuelve usado, incompleto o con daños causados por un uso distinto del necesario para comprobarlo, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor correspondiente. Además, podremos no aceptar nuevos pedidos de clientes que hagan un uso abusivo de las devoluciones. Nada de lo anterior limita tu derecho legal de desistimiento ni la garantía legal de los productos.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, siempre tienes derecho a desistir de la compra en un plazo mínimo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo, en las condiciones indicadas arriba.
Cambios
Si quieres cambiar un artículo por otro, la forma más rápida es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido del artículo que prefieras.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución. Si se aprueba, te reembolsaremos el importe en tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución, escríbenos a hola.klumahome@gmail.com.