Política de reembolso
Plazo de devolución
En KLUMA tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Los artículos en oferta (con precio rebajado) tienen un plazo de devolución de 14 días desde su recepción.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y, si es posible, en su embalaje original. Necesitarás el número de pedido o el comprobante de compra.
Devolución gratuita
La devolución es gratis. Cuando aceptemos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada junto con las instrucciones para enviar el paquete. No tendrás que pagar nada por el envío de la devolución.
Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a maikelgonzalves23@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto indicando tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. No se aceptan paquetes enviados sin haber solicitado antes la devolución.
Dirección de devolución:
KLUMA
Avenida da Mariña, 31, 4.º izquierda
27880 Burela, Lugo
España
Artículos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, contacta con nosotros lo antes posible y lo solucionaremos sin coste para ti.
Excepciones
No se pueden devolver los productos personalizados o hechos a medida, ni los productos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados después de la entrega, ni las tarjetas regalo.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Si tu pedido se entrega en la Unión Europea, siempre tienes derecho a desistir de la compra en un plazo mínimo de 14 días desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo, en las condiciones indicadas arriba.
Cambios
Si quieres cambiar un artículo por otro, la forma más rápida es devolver el que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer un nuevo pedido del artículo que prefieras.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos y revisemos tu devolución. Si se aprueba, te reembolsaremos el importe en tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Tu banco puede tardar unos días más en mostrarlo. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución, escríbenos a maikelgonzalves23@gmail.com.